Pulls de Noël pour Femmes

Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Pulls de Noël

Quelle est la qualité des pulls de Noël ?

Depuis notre création en 2018, nous nous sommes concentrés sur la production de pulls de haute qualité de la manière la plus durable possible. Tous nos produits doivent passer de nombreux contrôles sur les matériaux, la fabrication, la couleur et la taille avant d'être disponibles à la vente sur notre site web.

Chaque année à Noël, nous recevons de nombreux avis de la part de nos clients qui, lorsqu'ils reçoivent leur commande, sont surpris par la grande qualité de nos produits.

Comment sont fabriqués les pulls de Noël ?

Dans notre catalogue de produits, vous trouverez des pulls en coton, des pulls en coton 100 % biologique et des pulls en fibres acryliques. Nos pulls de Noël sont fabriqués selon des contrôles de qualité très stricts tout au long du processus de fabrication, de transport et de stockage.

Les pulls de Noël rétrécissent-ils au lavage ?

Non, nos pulls de Noël sont fabriqués en coton, en coton biologique ou en fibres acryliques. Ces matières ne peuvent en aucun cas rétrécir après lavage, à condition de respecter les instructions de lavage figurant sur les étiquettes.

Les Pulls de Noël lumineux à LED peuvent-ils être lavés ?

Oui, il est possible de laver en toute sécurité les Pulls de Noël Lumineux à LED. Il suffit de débrancher la batterie avant de mettre le pull dans la machine à laver et de suivre les instructions de lavage figurant sur l'étiquette.

Il n'est pas nécessaire de retirer les fils des lumières de l'intérieur du pull car ils sont imperméables.

Au bas de cette page, nous expliquons avec une vidéo comment débrancher la batterie avant de mettre la sauteuse dans la machine à laver.

Peut-on remplacer les piles des Pulls de Noël Lumineux à LED ?

Oui, les piles peuvent être remplacées rapidement et facilement. Les piles dont le pull a besoin sont 2 piles CR2032 de 3V.

Au bas de cette page, vous trouverez une vidéo expliquant comment remplacer les vieilles piles par des neuves.

Durabilité

Qu'est-ce qu'un vêtement durable ?

Les termes biologiques et durables font référence aux vêtements qui ont été fabriqués de la façon la moins agressive possible pour l'environnement, respectant l'écosystème autour des fermes et les usines et réduisant au maximum l'empreinte de pollution au cours du transport et du stockage des articles.

Comment la boutique s'assure-t-elle que les matières sont réellement biologiques et durables ?

Tous nos articles suivent une série de normes et de standards garantissant leur durabilité. Grâce à nos certificats tels que GOTS (Global Organic Textile Standard) ou RWS (Responsible Wool Standard), nous assurons que les matières avec lesquelles sont fabriqués nos produits sont biologiques et que la chaîne de production est durable et respectueuse de la nature. Si vous voulez en savoir plus sur ces certificats, jetez un œil à la section durabilité.

Qu'est-ce que le certificat GOTS ?

GOTS (Global Organic Textile Standard) est un label de qualité mondialement reconnu qui s'applique aux textiles d'origine biologique et certifie la durabilité des vêtements tout au long de leur chaîne de production.

Les vêtements certifiés GOTS sont composés à 100 % de fibres biologiques et sont produits de manière éthique et durable dans des plantations qui ne sont pas surexploitées et qui respectent la biodiversité de l'écosystème.

Quel type de matières sont utilisées pour la fabrication des vêtementsdurables ?

Nos articles sont fabriqués en coton 100 % biologique et en laine 100 % biologique. Toutes les fermes et cultures font l'objet de contrôles de qualité déterminant l'obtention de ces matières de façon biologique et durable.

Quel avantage offrent les vêtements biologiques et durables par rapportaux vêtements conventionnels ?

Le principal avantage des vêtements biologiques et durables est que tout le processus de production de chaque article est réalisé de façon responsable vis-à-vis de l'environnement. C'est une façon de soutenir la protection de la nature.

Commandes

Comment faire une commande sur Pulls de Noël ?

C'est très simple. Il suffit de sélectionner l'article que vous souhaitez acheter et d'ajouter la taille souhaitée au panier. Répétez l'action pour tous les articles que vous souhaitez acheter. Il suffit ensuite d'accéder au panier et de suivre les instructions pour saisir l'adresse de livraison et effectuer le paiement.

Les tailles sont-elles grandes ou petites ?

Si vous avez des doutes sur la taille, vous pouvez trouver le guide des tailles pour chaque produit juste à côté du sélecteur de taille où il est indiqué "Guide des tailles". Vous y trouverez les mesures de chaque pull afin de pouvoir le comparer avec un autre pull que vous avez à la maison. Vous pouvez également voir comment nos pulls s'adaptent à des personnes normales de poids et de taille différents.

En cas de besoin, vous pouvez toujours nous contacter pour résoudre tous vos doutes concernant les tailles.

Est-ce que je peux modifier les données de ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier les données de votre commande (adresse de livraison, téléphone, e-mail…) tant que la commande n'a pas été préparée. Une fois que la commande est préparée et prête à être envoyée, il n'est plus possible d'en modifier les données.

Si vous souhaitez rajouter des articles à votre commande, nous devrons l'annuler, vous la rembourser et vous pourrez alors en effectuer une nouvelle. Pour demander une modification, veuillez prendre contact avec nous le plus tôt possible.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans la mesure où elle n'aura pas encore été préparée. Si votre commande a été préparée, nous ne pourrons plus l'annuler et vous devrez refuser la livraison pour qu'elle soit renvoyée à l'entrepôt et nous permettre d'effectuer le remboursement. Pour demander une annulation, veuillez prendre contact avec nous le plus rapidement possible.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Veuillez prendre contact avec nous via l'adresse mail info@pullsdenoel.com et nous envoyer des photos ainsi qu'une description de l'article concerné. Nous analyserons votre cas et vous donnerons une réponse le plus tôt possible.

Il manque un produit à ma commande

Toutes nos excuses si c'est votre cas. Veuillez prendre contact avec nous le plus rapidement possible, nous analyserons votre cas et vous enverrons l'article sans aucun frais pour vous.

J'ai reçu un produit défectueux

Si, au cours de la livraison, le colis est endommagé, nous vous recommandons de la refuser. Si l'un des articles est endommagé, veuillez prendre contact avec nous via l'adresse info@pullsdenoel.com et nous envoyer des photos ainsi qu'une description des dommages sur l'article concerné. Nous analyserons votre cas et vous donnerons une réponse le plus tôt possible.

Livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Chez Pulls de Noël, nous vous proposons deux types d'envois différents :

Livraison en 2-4 jours ouvrables 🚚

  • Gratuit pour les commandes de plus de 50 €

Livraison en 48-72 h ouvrables 🚚💨

  • Gratuit pour les commandes de plus de 100 €

👉 plus d'infos sur la livraison 👈

Quel est le montant des frais d'envoi ?

Les frais d'expédition varient en fonction du montant de votre commande. Ne vous inquiétez pas car ils sont calculés automatiquement et vous pourrez voir toutes les options de livraison disponibles et le coût de chacune d'entre elles avant de finaliser votre commande.

Paiements

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Nous acceptons actuellement comme moyens de paiement les cartes de crédit (Visa, Maestro, American Express, Mastercard...), PayPal, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay et Amazon Pay. Nos transactions sont sécurisées et cryptées

Un problème s'est produit au moment du paiement

En cas de problème au cours du paiement, vous recevrez un message d'erreur. Il est probable que les données de la carte soient incomplètes. Si vous ne trouvez pas de solution au problème, veuillez nous contacter. Nous vérifierons l'état de la transaction.

Échanges et Retours

Comment puis-je faire un échange de taille ?

Le plus important est de savoir que vous avez 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour demander un échange de taille.

Sur la page consacrée à l'échange de taille, nous expliquons étape par étape comment demander un échange.

Nous vous rappelons que les échanges de taille ont un coût de 4,99 € lié aux frais de gestion et transport.

Est-ce que je peux faire un échange de modèle ?

Si vous avez besoin de faire un échange de modèle, veuillez demander un retour en prenant contact avec nous et effectuer ensuite une nouvelle commande.

Comment effectuer un retour ?

Le plus important est de savoir que vous avez 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour demander un retour.

Sur la page des retours, nous expliquons étape par étape comment demander un retour.

Nous vous rappelons que les retours ont un coût de 4,99 € lié aux frais de gestion et transport. Ce coût sera déduit du montant à rembourser.

En combien de temps le remboursement est-il fait ?

Le remboursement des retours est réalisé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis à notre entrepôt. Les remboursements sont effectués par la même méthode de paiement utilisée lors du règlement de la commande.

Pulls de Noël Lumineux à LED

Dans cette section, vous découvrirez comment retirer la batterie d'un Pull de Noël Lumineux à LED avant de le laver et comment remplacer les piles de la batterie par des piles neuves.

Comment déconnecter la batterie des Pulls de Noël Lumineux à LED ?

Comment déconnecter la batterie des Pulls de Noël Lumineux à LED ?

Il suffit de retirer la batterie blanche de la petite poche et de la déconnecter du câble qui sort de l'intérieur du jumper.

N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de retirer le câble ou les lumières de l'intérieur du cavalier pour le laver.

Une fois lavé, attendez que le pull soit complètement sec avant de rebrancher la batterie.

Comment remplacer les piles des Pulls de Noël Lumineux à LED ?

Comment remplacer les piles des Pulls de Noël Lumineux à LED ?

Pour remplacer les batteries, vous devez retirer la boîte blanche de la poche intérieure du pull. En tirant sur la languette, la boîte devrait s'ouvrir facilement.

Il ne vous reste plus qu'à retirer les anciennes piles et à insérer les nouvelles dans le même sens que les précédentes.

Contactez-nous à

Si vous avez des questions sans réponse, vous pouvez toujours nous contacter.