Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire de https://pullsdenoel.com/ (ci-après le « Site ») est :

  • COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L.

  • Nom commercial : Pulls de Noël

  • Numéro d’identification fiscale espagnol (NIF) : B42975615

  • Siège social : Plaza Castilla 3, 14 E1, 2, 28046 Madrid, Espagne.

  • Adresse e-mail de contact : info@pullsdenoel.com

  • Téléphone du service client : 973050005

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à info@pullsdenoel.com.

2. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS TRAITONS

Nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez directement ainsi que celles générées lorsque vous utilisez le Site, effectuez un achat ou interagissez avec nos services.

2.1. Données communiquées par l’utilisateur

Selon le service utilisé, nous pouvons traiter :

  • Des données d’identification et de contact, telles que le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse postale.

  • Les données nécessaires à la gestion des achats, des livraisons, des retours, des échanges, des remboursements et de la facturation.

  • Les données du compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible et que vous décidez de créer un compte.

  • Les données figurant dans les questions, demandes, signalements d’incidents, réclamations ou communications adressés à notre service client.

  • Les données communiquées lors de votre inscription à la newsletter, lorsque vous remplissez un formulaire ou lorsque vous demandez des informations.

  • Les données figurant dans les avis sur les produits, telles que le contenu de l’avis, la note attribuée, le nom ou le pseudonyme utilisé et, le cas échéant, les images jointes.

2.2. Données générées lors de la navigation

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous pouvons traiter des données techniques et d’utilisation, telles que l’adresse IP, les identifiants de l’appareil ou du navigateur, les pages visitées, les produits consultés, les interactions avec le Site, la source d’accès, la date et l’heure de navigation, ainsi que les données obtenues au moyen de cookies et de technologies similaires.

Vous trouverez des informations détaillées sur ces technologies dans notre Politique relative aux cookies.

3. FINALITÉS, BASES JURIDIQUES ET DURÉES DE CONSERVATION

3.1. Gestion des achats et de la relation contractuelle

Nous traitons les données nécessaires pour gérer la commande, confirmer l’achat, encaisser le paiement, préparer et expédier les produits, vous informer de l’état de la commande, traiter les échanges, retours, rétractations et remboursements, et prendre en charge tout incident ultérieur.

La base juridique est l’exécution du contrat de vente et le respect des obligations légales applicables.

Les données seront conservées aussi longtemps que nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, puis pendant les délais de conservation ou de prescription prévus par la réglementation applicable.

3.2. Service client, questions et réclamations

Nous traitons vos données pour répondre aux questions, gérer les demandes, résoudre les incidents et traiter les réclamations concernant le Site, les produits ou les commandes passées.

La base juridique sera l’exécution du contrat, la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur ou notre intérêt légitime à répondre de manière appropriée aux communications reçues.

Les données seront conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant les délais imposés par la loi afin de répondre à une éventuelle mise en cause de notre responsabilité.

3.3. Création et gestion des comptes clients

Lorsque cette fonctionnalité est disponible et que vous décidez de créer un compte, nous traitons vos données pour vous permettre d’accéder à votre profil, de consulter vos commandes, de gérer vos données et d’utiliser les fonctionnalités associées au compte.

La base juridique est l’exécution de la relation contractuelle ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur.

Les données seront conservées tant que votre compte restera actif. Après sa suppression, elles pourront être conservées avec un accès restreint pendant les délais légalement applicables.

3.4. Envoi de newsletters et de communications commerciales

Nous pourrons vous envoyer des communications commerciales concernant Pulls de Noël, ses produits, nouveautés, promotions et campagnes si vous y avez consenti ou lorsqu’une autre base juridique le permet conformément à la réglementation applicable.

La base juridique sera votre consentement ou, le cas échéant, notre intérêt légitime à informer nos clients de produits similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés, en leur offrant toujours la possibilité de s’y opposer ou de se désinscrire simplement et gratuitement.

Nous utilisons Klaviyo pour l’envoi et l’automatisation des communications commerciales.

Nous conserverons ces données tant que vous maintiendrez votre consentement ou que vous ne demanderez pas votre désinscription. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien figurant dans chaque communication ou en écrivant à info@pullsdenoel.com.

3.5. Avis sur les produits

Si vous publiez un avis, nous traiterons les données que vous y incluez afin de l’afficher sur le Site, de gérer sa publication et d’améliorer nos produits et services. Nous utilisons Judge.me à cette fin.

La publication d’un avis repose sur votre demande ou sur le consentement donné lors de son envoi. Nous pourrons afficher, avec son contenu, le nom, le pseudonyme ou toute autre donnée que vous aurez choisi de rendre publique.

L’avis restera publié tant que vous n’en demanderez pas le retrait, que le produit restera disponible ou que sa conservation sera nécessaire pour des raisons légales ou pour assurer notre défense face à d’éventuelles réclamations.

3.6. Gestion des retours et des échanges

Nous traitons les données nécessaires à la gestion des demandes de retour, de rétractation, d’échange ou de remboursement. Nous utilisons Reveni pour faciliter ce processus.

La base juridique est l’exécution du contrat, le respect des obligations légales en matière de consommation et, le cas échéant, notre intérêt légitime à organiser et à améliorer la gestion du service après-vente.

Les données seront conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et pendant les délais légaux applicables.

3.7. Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons traiter des données relatives aux achats, aux paiements, à la navigation et au comportement afin de prévenir les fraudes, les utilisations abusives, les attaques visant le Site et les autres activités portant atteinte à la sécurité de nos services.

La base juridique est notre intérêt légitime à protéger le Site, nos clients et notre entreprise, ainsi que le respect des obligations légales, le cas échéant.

Les données seront conservées pendant la durée nécessaire à la finalité indiquée et afin de répondre à une éventuelle mise en cause de notre responsabilité.

3.8. Analyse, mesure et publicité personnalisée

Avec votre consentement, nous pourrons utiliser des cookies et des technologies similaires pour analyser l’utilisation du Site, mesurer les résultats des campagnes publicitaires et afficher des publicités plus pertinentes.

En fonction de la configuration active, nous pouvons utiliser les services de Google Analytics 4, Google Ads, Meta, TikTok, Elevar, Klaviyo et d’autres outils de mesure ou de marketing.

La base juridique est votre consentement, que vous pouvez retirer ou modifier à tout moment dans le panneau de configuration des cookies.

Les données obtenues au moyen de ces technologies seront conservées pendant les durées indiquées dans la Politique relative aux cookies.

3.9. Marketing d’affiliation

Avec votre consentement, nous pourrons utiliser le réseau d’affiliation Propelbon pour attribuer les achats effectués à partir de liens, de contenus ou d’actions promotionnelles de nos affiliés et mesurer les performances de ces campagnes.

À cette fin, Propelbon peut traiter des identifiants de cookies, des données techniques de navigation, la source d’accès, l’identifiant de la transaction et les données relatives au montant, à la devise ou aux produits de la commande nécessaires à l’attribution de la vente. Nous ne communiquons aucune donnée personnelle supplémentaire qui ne soit nécessaire à cette finalité.

La base juridique est votre consentement à l’utilisation de cookies et de technologies de marketing. Vous pouvez le retirer ou le modifier à tout moment dans le panneau de gestion des préférences de cookies.

Les données obtenues au moyen de ces technologies seront conservées pendant les durées indiquées dans la Politique relative aux cookies.

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Nous pourrons communiquer vos données, ou en autoriser l’accès, à des prestataires qui nous fournissent les services nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes et au service client. Il s’agit notamment de :

  • Shopify, en tant que plateforme de commerce électronique.

  • Shopify Payments et les prestataires de paiement proposés au cours du processus de commande.

  • Klaviyo, pour les newsletters et les automatisations marketing.

  • Propelbon, en tant que réseau de marketing d’affiliation, pour l’attribution et la mesure des achats issus des actions promotionnelles des affiliés.

  • Reamaze, pour la gestion du service client.

  • Judge.me, pour la gestion et la publication des avis sur les produits.

  • Reveni, pour la gestion des retours et des échanges.

  • GLS, FedEx et DHL Express, pour la livraison des commandes.

  • Elevar, Multifeeds et Forms, le cas échéant, selon la configuration des services.

  • Google, Meta et TikTok, lorsque vous avez accepté les cookies d’analyse ou de publicité correspondants.

Ces prestataires pourront agir en qualité de sous-traitants ou de destinataires indépendants, selon la nature de chaque service et la configuration appliquée.

Nous pourrons également communiquer des données aux administrations publiques, autorités, établissements financiers, assureurs, conseillers professionnels ou forces de l’ordre lorsqu’une obligation légale l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

5. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains des prestataires mentionnés peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou permettre l’accès aux données depuis ces territoires.

En cas de transfert international de données, nous appliquerons les garanties exigées par la réglementation applicable, telles que les décisions d’adéquation de la Commission européenne, les clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme valable approprié à chaque situation.

Vous pouvez demander des informations complémentaires sur les transferts internationaux concernés en écrivant à info@pullsdenoel.com.

6. DÉCISIONS AUTOMATISÉES ET PROFILAGE

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à l’égard de l’utilisateur ou l’affectant de manière significative de façon similaire.

Toutefois, lorsque vous avez consenti aux cookies d’analyse ou de publicité, nous pourrons créer des segments ou des profils commerciaux simples à partir de votre navigation, de vos interactions avec les campagnes ou de votre historique d’achats, afin de mesurer les résultats et de personnaliser les communications ou les publicités.

Vous pouvez retirer votre consentement à ces finalités à tout moment dans le panneau de configuration des cookies ou au moyen des dispositifs de désinscription figurant dans nos communications commerciales.

7. EXERCICE DE VOS DROITS

Vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Accès : savoir quelles données nous traitons à votre sujet.

  • Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Effacement : demander la suppression de vos données lorsque cela est applicable.

  • Opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime.

  • Limitation : demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines situations.

  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est applicable.

  • Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement donné, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@pullsdenoel.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité si nécessaire.

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal d’un mois, sauf si la réglementation autorise une prolongation de ce délai compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes.

Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos), sur https://www.aepd.es.

8. MINEURS

Le Site et l’achat de produits s’adressent aux personnes disposant de la capacité juridique suffisante pour contracter.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 14 ans sans l’autorisation de leurs parents ou représentants légaux. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles sans cette autorisation, vous pouvez nous contacter à info@pullsdenoel.com afin que nous prenions les mesures appropriées.

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage d’informations n’est totalement sécurisé. Par conséquent, bien que nous appliquions des mesures appropriées, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations.

10. LIENS VERS DES SITES TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes responsables ni de leurs pratiques en matière de confidentialité ni de leurs contenus. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur communiquer des données personnelles.

11. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pourrons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela sera nécessaire en raison d’évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles, ou de changements dans les traitements de données effectués.

La version en vigueur sera toujours celle publiée sur cette page. Lorsque les changements seront importants, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer.