Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.
DROIT DE RÉTRACTATION
Délai de rétractation
Le Client ayant la qualité de consommateur ou d’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier sa décision.
Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de manière non équivoque avant l’expiration du délai indiqué. Il peut le faire :
· Par l’intermédiaire des dispositifs de retour proposés sur le Site.
· En écrivant à info@pullsdenoel.com.
La notification doit permettre d’identifier la commande et les produits que le Client souhaite retourner.
Retour des produits et frais de retour
Après avoir notifié sa rétractation, le Client doit retourner les produits sans retard excessif et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.
Les frais directs de retour résultant de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf mention expresse indiquant que le retour est gratuit.
Les frais de retour applicables sont indiqués clairement avant l’achat sur la page Retours du Site, accessible à l’adresse suivante :
https://pullsdenoel.com/pages/retours
Avant la confirmation de la demande de retour sur le portail Reveni, les frais applicables seront de nouveau présentés au Client. Ce montant sera déduit du remboursement dû après réception et vérification des produits retournés.
Remboursement et état des produits retournés
Lorsque la rétractation est valable, nous rembourserons le montant du ou des produits retournés par le Client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera traité après réception et vérification des produits retournés dans notre entrepôt, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de leur réception dans notre entrepôt.
Si, après réception et vérification, un ou plusieurs produits ne sont pas dans l’état d’origine dans lequel ils ont été envoyés au Client et présentent des taches, des odeurs, des poils ou cheveux, des déchirures ou tout autre signe résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. contactera le Client pour l’informer que le retour ne satisfait pas aux conditions applicables et lui demander l’adresse postale nécessaire à la réexpédition du ou des produits retournés.
Si le Client ne répond pas à notre communication dans un délai de 30 jours calendaires, nous considérerons qu’il ne souhaite pas récupérer le produit et pourrons procéder à sa mise au rebut, celui-ci n’étant pas apte à être remis en vente.
Option de remboursement sous forme d’avoir
Lorsque cette option est disponible sur le portail de retours, le Client pourra choisir entre un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et un remboursement du montant correspondant sous forme d’avoir à utiliser dans la boutique.
Si le Client choisit l’avoir, il recevra également un montant promotionnel équivalant à 10 % de la valeur des produits retournés, dans la limite de 5 € par demande de retour.
L’option de remboursement sous forme d’avoir est facultative et doit être sélectionnée expressément par le Client avant la confirmation de sa demande de retour. Une fois l’avoir émis, ce choix sera définitif et ne pourra plus être converti en remboursement monétaire.
L’avoir sera valable pendant trois ans à compter de sa date d’émission. Le montant promotionnel supplémentaire pourra uniquement être utilisé sous forme d’avoir, ne sera pas échangeable contre de l’argent et ne pourra être cumulé avec d’autres réductions, promotions ou codes promotionnels.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits livrés scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison.
Cette exception peut s’appliquer aux sous-vêtements, aux chaussettes et aux boucles d’oreilles.
ÉCHANGES DE TAILLE
Les échanges de taille sont effectués au moyen d’un retour suivi d’une nouvelle commande. Nous ne procédons pas à un échange direct du produit contre une autre taille.
Pour obtenir une autre taille, le Client doit demander le retour des articles qu’il ne souhaite pas conserver sur le Portail de retours accessible depuis la page suivante :
https://pullsdenoel.com/pages/retours
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Le retour entraîne des frais de 4,99 €, correspondant au service de réexpédition vers notre entrepôt. Ce montant sera déduit du remboursement.
Une fois la demande de retour effectuée, le Client peut passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée, sous réserve de disponibilité. Il trouvera dans les instructions du Portail de retours un code de réduction lui permettant de bénéficier de la livraison offerte sur cette nouvelle commande. Ce code doit être saisi lors du paiement.
Si le Client ne trouve pas ce code, il peut nous contacter via la page Contact ou à info@pullsdenoel.com en indiquant son numéro de commande. Nous le lui communiquerons dans les meilleurs délais.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, sans signes d’utilisation, taches, déchirures ni mauvaises odeurs, et conserver leur étiquette. Les modèles 3D ou à lumières LED doivent être retournés avec l’ensemble de leurs pièces et composants. Chaque article doit être conservé dans son emballage d’origine et placé dans un colis adapté à l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Conformément aux conditions indiquées sur la page Retours, les produits des collections de chaussettes, de sous-vêtements, de boucles d’oreilles et de serre-têtes ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons d’hygiène.
Une fois l’étiquette de retour téléchargée, le Client dispose de 14 jours calendaires pour déposer son colis dans un point relais GLS. Il doit conserver le justificatif de dépôt remis par GLS afin de permettre la recherche du colis en cas de retard d’acheminement vers notre entrepôt.
Le remboursement sera effectué après réception du colis dans notre entrepôt et vérification de l’état des articles et du respect des conditions de retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
Si le Client souhaite un autre modèle, il doit également demander le retour du produit concerné et passer une nouvelle commande avec le modèle souhaité.
