Retours et Échanges de Taille
L’essentiel à retenir est que vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de taille ou un retour. Passé ce délai, aucun échange ni retour ne pourra être effectué.
Nous vous rappelons que nous pouvons uniquement traiter les retours d’articles qui se trouvent encore dans leur état d’origine. Cela signifie que nous ne pourrons ni traiter ni accepter un échange de taille ou un retour si, à son arrivée dans notre entrepôt, l’article présente l’un des problèmes suivants :
- Des signes d’utilisation,, tels que des taches ou des déchirures.
- Il dégage de mauvaises odeurs.
- Son étiquette a été retirée.
- Une ou plusieurs pièces ou composants des modèles 3D ou des modèles à lumières LED sont manquants.
Chaque article doit être conservé dans son emballage d’origine et placé dans un colis adapté à l’expédition, afin d’éviter tout dommage pendant le transport vers nos installations. Si vous ne disposez plus du sac dans lequel votre commande vous a été livrée, il vous suffit de placer les articles dans un carton correctement fermé.
Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, les produits appartenant aux collections de chaussettes, sous-vêtements, boucles d’oreilles et serre-têtes ne peuvent être ni échangés contre d’autres produits ni retournés.
Comment demander un retour ou un échange de taille ?
Nous savons qu’il est important de pouvoir essayer les articles achetés dans notre boutique en ligne. C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour, que vous ayez besoin d’une autre taille ou que l’article reçu ne vous convienne pas.
Les retours entraînent des frais de 4,99 € correspondant au service de réexpédition vers notre entrepôt. Ce montant sera déduit du montant remboursé.
Si vous avez besoin d’une autre taille, vous trouverez dans les instructions du Portail de retours un code de réduction vous permettant de bénéficier de la livraison offerte. Lorsque vous aurez demandé le retour des articles que vous ne souhaitez pas conserver, vous pourrez ainsi passer une nouvelle commande dans les tailles souhaitées sans payer de frais de livraison.
Si vous ne trouvez pas le code permettant de bénéficier de la livraison offerte, il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous l’enverrons dans les meilleurs délais.
Pour demander un retour, accédez simplement au Portail de retours ci-dessous et remplissez le formulaire en suivant les étapes indiquées.
Avant de demander un retour…
- Une fois l’étiquette de retour téléchargée, vous disposez de 14 jours calendaires pour déposer votre colis dans un point relais GLS.
- À la réception de votre colis dans notre entrepôt et avant de procéder au remboursement, nous vérifierons que les articles sont dans leur état d’origine et qu’ils remplissent toutes les conditions prévues par notre politique de retours.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
- Conservez le justificatif de dépôt remis par GLS lorsque vous déposez le colis. En cas de retard lors de son acheminement vers notre entrepôt, nous aurons besoin de ce justificatif afin de localiser le colis le plus rapidement possible.
Changement de modèle
Si vous souhaitez échanger l'un des modèles que vous avez achetés contre un autre, la seule façon de procéder à cet échange est de demander le retour du produit que vous souhaitez échanger et de passer une nouvelle commande avec le modèle dont vous avez besoin.
Produit Défectueux
Il revient au client de vérifier l'état extérieur du ou des colis et d'émettre d'éventuelles réserves au moment de la réception de la commande.
En cas de réception d'un colis présentant des dommages importants (ouvert, abîmé…), il est conseillé de refuser la livraison. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas pu refuser le colis, vous disposez de 48 HEURES pour prendre contact avec nous et réaliser une réclamation indiquant les défauts avec des photos et des vidéos du matériel reçu comme la boîte, l'étiquette de transport et le produit défectueux concerné.
Vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de contact de notre site web.
Les informations fournies seront vérifiées par le département Retours et si le retour est confirmé pour cause de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, Pulls de Noël remplacera le produit sans frais pour vous.
Nous préparerons une nouvelle commande qui sera envoyée à la même adresse de livraison. Il vous suffit de télécharger une nouvelle étiquette, d'emballer le produit défectueux et de déposer le colis au point de livraison de votre choix.
Pour toute confirmation de retour pour cause de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, un remplacement à l'identique sera effectué. Uniquement en cas de stock de produit épuisé, vous pourrez choisir entre un échange de taille, un autre modèle ou le remboursement du prix de cet article.
Important : nous vous rappelons qu'en effectuant une demande de retour, vous confirmez que les articles dont vous souhaitez effectuer l'échange ou le retour n'ont pas été utilisés. Ainsi, Pulls de Noël pourra refuser le retour et prendre les mesures nécessaires si les articles renvoyés présentent des signes d'utilisation ou un tout autre dommage.
