Retours et Échanges de Taille

Pour réaliser un quelconque type de retour ou échanges de taille, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer votre demande. Nous vous rappelons que seuls les retours d'articles dans leurs conditions originales, ne présentant pas de signes d'utilisation ni de dommages et avec leur étiquette accrochée seront acceptés.

Chaque article devra être conservé dans son emballage original et placé dans un emballage adéquat pour son envoi, afin d'éviter tout possible dommage au cours du transport de renvoi à nos installations.

Les chaussettes, les slips, caleçons, serre-tête et boucles d'oreilles de Noël ne pourrons logiquement pas faire l'objet d'échange ni de retour pour des raisons d'hygiène.

Changement de modèle

Si vous souhaitez échanger l'un des modèles que vous avez achetés contre un autre, la seule façon de procéder à cet échange est de demander le retour du produit que vous souhaitez échanger et de passer une nouvelle commande avec le modèle dont vous avez besoin.

Dans la section Retours, nous expliquons comment demander un retour.

Échanges de Taille

Ne vous inquiétez pas si le taille de l'un des pulls de votre commande ne vous convient pas, l'échange de taille se réalise de façon simple et rapide.

L'échange de taille coûte 4,99€ pour les frais de port.

Demander un échange de taille pour l'un des vêtements de votre commande est très simple. Il vous suffit d'entrer dans le portail d'échange, de donner votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande, puis de cliquer sur Produits d'Echange.

Une fois dans le formulaire, il vous suffit de suivre les étapes indiquées jusqu'à ce que vous téléchargiez la nouvelle étiquette de retour. Avec cette étiquette, vous pouvez maintenant vous rendre au point de livraison que vous avez choisi pour déposer le colis.

portail d'échange

➤ Une fois le formulaire rempli, vous recevrez une nouvelle étiquette de commande par e-mail. Avec cette étiquette, vous pouvez vous rendre au point de collecte indiqué pour remettre votre commande de retour.

➤ Dans les 4-5 jours ouvrables, nous recevrons les produits en retour dans nos locaux. Dès que nous aurons vérifié que tout est en ordre, nous enverrons la commande avec les nouvelles tailles.

Retours

Vous trouverez ici les informations nécessaires si vous n'êtes pas convaincu par le produit qui vous parvient et souhaitez le renvoyer.

Les retours coûtent 4,99€ pour les frais de port. Ce montant sera déduit du total à rembourser.

Demander un retour pour l'un des vêtements de votre commande est très simple. Il vous suffit d'entrer dans le portail des retours, de donner votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande, puis de cliquer sur Retourner des produits.

Une fois dans le formulaire, il vous suffit de suivre les étapes indiquées jusqu'à ce que vous téléchargiez la nouvelle étiquette de retour. Avec cette étiquette, vous pouvez maintenant vous rendre au point de livraison que vous avez choisi pour déposer le colis.

PORTAIL DES RETOURS

➤ Dans les 4-5 jours ouvrables, nous recevrons les produits en retour dans nos locaux. Nous vérifierons que les vêtements sont dans leur état d'origine et qu'ils remplissent toutes les conditions nécessaires pour accepter le retour, conformément à notre politique de retour.

➤ Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande dans nos entrepôts, nous effectuerons le remboursement de la valeur des produits retournés.

Produit Défectueux

Il revient au client de vérifier l'état extérieur du ou des colis et d'émettre d'éventuelles réserves au moment de la réception de la commande.

En cas de réception d'un colis présentant des dommages importants (ouvert, abîmé…), il est conseillé de refuser la livraison. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas pu refuser le colis, vous disposez de 48 HEURES pour prendre contact avec nous et réaliser une réclamation indiquant les défauts avec des photos et des vidéos du matériel reçu comme la boîte, l'étiquette de transport et le produit défectueux concerné.

Vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de contact de notre site web.

Les informations fournies seront vérifiées par le département Retours et si le retour est confirmé pour cause de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, Pulls de Noël remplacera le produit sans frais pour vous.

Nous préparerons une nouvelle commande qui sera envoyée à la même adresse de livraison. Il vous suffit de télécharger une nouvelle étiquette, d'emballer le produit défectueux et de déposer le colis au point de livraison de votre choix.

Pour toute confirmation de retour pour cause de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, un remplacement à l'identique sera effectué. Uniquement en cas de stock de produit épuisé, vous pourrez choisir entre un échange de taille, un autre modèle ou le remboursement du prix de cet article.

Important : nous vous rappelons qu'en effectuant une demande de retour, vous confirmez que les articles dont vous souhaitez effectuer l'échange ou le retour n'ont pas été utilisés. Ainsi, Pulls de Noël pourra refuser le retour et prendre les mesures nécessaires si les articles renvoyés présentent des signes d'utilisation ou un tout autre dommage.